金诚无忧 线上售出宠物“概不退款”，合法吗？
随着网络经济的不断发展，线上看视频、发照片选宠物，成为不少爱宠人士的消费新选择，但消费者网购宠物若发生争议，能否适用七天无理由退货规则？
近日，上海市普陀区人民法院(以下简称普陀区人民法院)审结了一起因线上购买宠物引发的买卖合同纠纷案件。
案情回顾
2024年8月，青岛的王先生在一场宠物展上，结识了上海某宠物店的经营者李女士，并添加了社交平台好友。
不久后，王先生通过李女士的社交动态，看中了一只约克夏幼犬。双方线上反复沟通，李女士还通过照片、视频以及视频连线的方式，向王先生展示了小狗的品相、毛色、体型等信息，并介绍称该约克夏幼犬为小体、金头银背、疫苗齐全。
经过协商，王先生以1.6万元购买了这只约克夏幼犬，双方约定由宠物店通过航空货运将小狗寄往青岛。李女士收到货款后回复王先生：“因个人原因，全款不退”。
王先生收到小狗后，很快发现不对劲：小狗频繁挠痒、毛发稀疏、毛色与照片差距较大，甚至存在皮肤病问题。于是，他收货后次日便联系李女士，提出宠物与宣传不符，要求退货，并表示愿意自行承担退货运费。但李女士却表示，其前期已发送照片和视频让王先生充分了解小狗情况，且明确告知过王先生“宠物售出概不退款”，因此只同意更换，拒绝退款。
为尽快解决问题，王先生没有拖延，在收到宠物的第三天，便直接从青岛驱车赶往上海，将小狗送回宠物店并再次要求退款，但依然遭到拒绝。
多次协商无果后，王先生将该宠物店诉至人民法院，要求确认双方买卖合同解除，并退还货款1.6万元。
庭审中，宠物店确认，案涉约克夏幼犬确实存在皮肤病，且已收到王先生退回的小狗。
法院裁判
普陀区人民法院审理后认为，本案的争议焦点在于消费者通过线上购买活体宠物，是否享有七天无理由退货权。
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条规定，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。本案中，王先生通过线上沟通方式向异地宠物店购买宠物，属于典型的网络远程销售模式，其作为消费者依法享有七天无理由退货的法定权利。
宠物店虽在买卖过程中多次通过发送照片、视频等方式向王先生展示了宠物的外观情况，但王先生作为身处异地的消费者，仍然没有机会现场接触、实际检视，知情权、选择权在一定程度上受到了限制，因此王先生有权在收到宠物后的合理期限内行使单方解除权。
同时，王先生在收到宠物的次日即提出毛色不符、存在皮肤病等异议并主张退货，且第三天便亲自将宠物送回宠物店，确保了宠物状态的完好亦不影响二次销售，不存在因宠物活体属性导致无法退货或价值显著贬损的情形。
至于宠物店提出“宠物售出概不退款”的条款，不合理地免除或减轻了自身责任、限制了消费者主要权利，应认定为无效。
综上，普陀区人民法院依法判决确认宠物店和王先生之间的买卖合同解除，宠物店应退还王先生货款1.6万元。
该判决现已生效。
法官说法
随着直播带货、社交电商快速兴起，线上选购活体宠物愈发普遍，随之而来的货不对板、商家拒绝退换等消费纠纷也逐年增多。不少买卖双方围绕活体宠物能不能适用七天无理由退货、商家“售出不退”的约定是否有效产生诸多争议。
一、线上售卖宠物适用七天无理由退货
经营者通过线上渠道，与异地消费者达成买卖合意，并以邮寄、快递物流方式完成交付的，本质上属于《中华人民共和国消费者权益保护法》规定的网络远程购物范畴。因此，消费者依法应当享有七天无理由退货的权利，并不因商品是活体宠物而直接排除。
商家单方声明或以格式条款注明“宠物售出概不退款”“个人原因不退不换”等内容，属于不合理地免除经营者责任、排除消费者法定退货权利的条款，在法律上应属无效，更不能作为拒绝退货的依据。
二、活体宠物退货关键看是否及时、完好
消费者购买活体宠物后能否退货，关键在于其是否及时提出异议、且退还时宠物状态完好。只要消费者在七日内提出退货，尽到妥善保管义务，确保宠物状态完好不影响经营者二次销售，并及时配合完成宠物安全退回，就符合无理由退货的条件。
特别提醒广大消费者：活体宠物是有生命的个体，远程线上购买存在交易风险。由于消费者无法实地核验宠物的真实健康状况、外貌品相等，极易出现货不对板、宠物带病等问题；长途运输过程中，宠物也可能出现应激反应、健康受损甚至意外伤亡等情况。因此，线上选购宠物时，应多方核实商家资质，完整留存沟通记录、宣传截图、体检单据等关键凭证，提前明晰运输风险划分与责任约定，理性消费、审慎下单，既善待宠物的生命健康，也依法守住自身财产与消费权益。
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